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《100年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試 實務二》 原卷式測驗


1 因觀光景點的知名度而去造訪當地,其動機是屬於旅遊動機中的:
推力動機 拉力動機 需求動機 社會動機
2 在旅遊過程中,顧客只享有參與活動和設備的過程,而不是擁有任何有形的東西。這說明了服務的什麼
特性?
易逝性 不可分割性 異質性 無擁有權
3 小明跟家人預定過年出國旅遊,經過多方詢問,對於要前往峇里島或普吉島的行程仍是猶豫不決,請問
小明在購買的過程中,目前正歷經那一個階段?
問題認知階段 資訊蒐集階段 方案評估階段 購買決策階段
4 「要了解熱帶雨林生態,其林相可以想像成類似大都會中高樓櫛比不同高度層次的環境」,此敘述是應
用解說的那一種技巧?
濃縮法 對比法 演算法 引喻法
5 市場區隔是一種配合行銷功能而來區分消費群的方式,依照性別、年齡來區分是屬於:
地理性區隔 人口性區隔 心理性區隔 社會性區隔
6 旅館業、航空業在淡季時所提供的季節折扣屬於促銷策略的:
價格戰略 產品組合之應用 參加商展 贈品兌換
7 下列何者並非影響遊客滿意度的不可控制因素?
氣候 罷工 治安 促銷
8 以不須付費方式刊登有利公司的新聞,塑造消費者心中良好形象,是屬於:
廣告 公共關係 簡介 銷售推廣
9 A 君欲花十萬元參加歐洲團體旅遊,因此蒐集許多相關資料後,發現在某個價格區間內許多旅行社的行
程大同小異,此例可見該旅遊產品屬於:
高涉入、品牌差異大 高涉入、品牌差異小 低涉入、品牌差異大 低涉入、品牌差異小
10 過年期間返鄉民眾在車站因久候而感到不耐,此時站務人員不宜採取下列何種方式處理顧客抱怨?
告知預估將等待的時間 在等待時提供其他額外的服務
對於抱怨的顧客先行提供服務 告知等待的原因
11 購買決策的五階段模式,若依序排列,其順序應為何?
資訊蒐集、問題認知、替代方案評估、購買決策、購後失調
問題認知、資訊蒐集、替代方案評估、購買決策、購後失調
資訊蒐集、替代方案評估、問題認知、購買決策、購後失調
問題認知、資訊蒐集、購買決策、替代方案評估、購後失調
12 玉器中禮器的六瑞係六種人來執掌,做為他們權力的象徵,與現代的任命狀很相近,其中躬圭是何人所執?
公 侯 伯 子
13 解說員於行程設計時,所應做的第一件事為:
查閱天候與交通之相關資料 查閱行程景點的相關規定
路線勘查 解說資源調查
14 在各式解說原則中,最重要的原則是:
需具第一手經驗 與遊客經驗結合 採彈性解說方式 考量遊客安全問題
15 下列何者不是國家公園實施解說服務的功能?
提供國民環境教育機會 減少自然資源之破壞
提供遊客得到各種遊憩體驗 增加營運收入
16 大體而言,導覽人員所謂的解說知識,是表示其瞭解解說的元素、原則及:
技術 對象 道德 方法
17 對於具有爭議性的解說主題,在解說過程中解說員應該如何處理?
將個人觀點透過解說傳達給遊客
讓遊客表達個人觀點,進而產生參與感
中立的傳達事實,不讓自己的偏見與情緒影響解說內容
解說員解說後,大家再進行討論以取得共識
18 景物若要容易分辨,則其在視覺上應出現:
序別 軸向 並列 對比
19 「冰河時代的生活,走在冰原的路面就好像走在銳利刀鋒上」,此敘述是應用解說的那一種技巧?
故事法 類比法 幽默法 演算法
20 解說員應該如何解說農場上的農產品,才能吸引遊客並留下記憶?
專業的介紹品種及品系 鉅細靡遺的說明生產過程
將農產的市場狀態進行說明 將農產品相關訊息與當團遊客的生活經驗相結合
21 為外國遊客解說時,宜多利用何種感官的輔助器材來協助說明?
視覺方面 聽覺方面 觸覺方面 嗅覺方面
22 國立故宮博物院位於外雙溪,為紀念國父孫中山先生百年誕辰,於民國幾年落成開放?
四十五年 四十八年 五十四年 五十八年
23 臺灣原住民祭典的矮靈祭是那一族的習俗?
泰雅族 賽夏族 布農族 卑南族
24 在社區總體營造的推動下,各社區多積極尋找傳統產業並賦予新生命,其中宜蘭白米社區的產業為何?
稻草 木雕 稻米 木屐
25 鹿港龍山寺為臺灣重要古蹟,該寺正殿所供奉的是那一位神祇?
觀音菩薩 地藏王菩薩 媽祖 關公
26 臺灣先民會把故鄉信仰的神明「分香」請來奉祀,來自何地的先民多半供奉保生大帝、清水師及霞海城
隍等諸神?
泉州 漳州 湄州 汀州
27 位於高雄市桃源區寶山里,海拔高度 500-1,804 公尺,具有豐富的森林資源及豐富鳥類資源的遊樂區是:
池南森林遊樂區 富源森林遊樂區 雙流森林遊樂區 藤枝森林遊樂區
28 所謂青銅是指「銅」與那一種金屬冶鍊而成的合金?
金 鐵 錫 鉛
29 泰雅族的祖靈祭,是代表泰雅族人重視什麼的表現?
友情 愛情 孝道 豐收喜悅
30 臺灣地區的茶葉相當知名,種類也相當多,一般而言,下列那一種茶是屬於不醱酵茶?
紅茶 綠茶 烏龍茶 包種茶
31 古代天子祭祀天地四方的禮器中,禮北方的為:
黃琮 白琥 赤璋 玄璜
32 所謂景泰藍是源自明朝景泰年間燒製的:
掐絲琺瑯 內填琺瑯 畫琺瑯 鑲嵌琺瑯
33 臺灣北部大屯火山群最高的一座山為:
大屯山 面天山 紗帽山 七星山
34 臺灣島嶼的形成,是因為菲律賓板塊與下列那一板塊碰撞而形成?
亞洲板塊 歐亞板塊 大陸板塊 太平洋板塊
35 有關財物保管原則,下列何者錯誤?
使用信用卡時,應先確定收執聯金額再予簽名
使用信用卡刷卡時,應注意不讓信用卡離開視線,以避免不必要的風險
皮包拉鍊應拉好,並儘量斜背在胸前
將金錢與貴重物品儘量皆置於霹靂腰包中,安全又便於集中管理
36 當帶團人員遇到緊急事件,須打緊急電話請求支援時,應說明事項中不包括:
傷患身分 事故地點 傷患人數 傷患穿著
37 發生高山症主要是身體缺乏下列何種項目?
氧氣 水分 營養 血液
38 當浸泡溫泉時,不慎引起第二度灼傷,其受傷程度可達下列何種組織?
表皮 真皮 皮下 肌肉
39 旅程中若有皮膚輕度曬傷情況,可採用冷敷法處理,於幾小時後可擦乳液或冷霜以減輕疼痛感?
 2 小時  6 小時  12 小時  24 小時
40 下列預防搭船「動暈症」的方法,何者不正確?
儘量保持身體靜止 選擇船上較靠前方的坐位
將視線固定於遠處的某一定點 少量進食,避免飲酒
41 使用擔架搬運傷患時,下列何種狀況最適合腳前頭後的搬運法?
下樓梯 上坡 進救護車 進病房
43 在臺灣登山旅遊時,如發生意外須儘速送醫,但遇手機撥打 119 卻無訊號時,可改撥下列那一個號碼尋
求支援?
 105  112  117  168
44 民國 92 年在海南島的兩岸旅行業業者交易會的會議上,大陸國家旅遊局局長承諾兩岸旅遊糾紛,可經由
下列那些管道處理?①旅行社 ②品保協會 ③財團法人海峽交流基金會 ④交通部觀光局
①②③④ ①②③ ①③④ ②③④
45 針對傷患鼻子出血的處置,下列敘述何者正確?
以冰毛巾冰敷鼻梁上方 以冰毛巾冰敷鼻孔下方
以熱毛巾熱敷鼻梁上方 以熱毛巾熱敷鼻孔下方
46 甲旅行社承辦嘉義某農會會員前往花蓮旅遊,在蘇花公路半途,遊覽車被落石擊中,乙旅客當場死亡。
甲旅行社陪同家屬前往處理善後,請問前往處理善後在多少費用範圍內可向保險公司申請理賠?
五萬元 十萬元 十五萬元 二十萬元
47 旅行業辦理旅遊時,應使用合法業者提供之合法交通工具及合格之駕駛人,下列相關敘述何者錯誤?
包租遊覽車者,應簽訂租車契約
應查核其行車執照、強制汽車責任保險等
應查核駕駛人之持照條件及駕駛精神狀態
原則上僅能搭載所屬觀光團體旅客,但沿途導遊得視情況搭載其他旅客
48 遊覽車遇強烈颱風而行駛於快速道路或高架橋時,下列的注意事項中,何者錯誤?
如遇強風,一定要用最快車速行駛通過強風路段,方可避免遊覽車翻覆
帶團人員應提醒全體團員繫上安全帶,遇到意外時,才不會因為巨大撞擊造成頸部受傷
帶團人員應保持鎮定,並安撫團員
應減緩車速,捉緊方向盤,以免打滑,並視情況在適當時間轉換行駛至風速較低之平面道路
49 以下帶團人員處理旅客抱怨最佳的方式為何?
在國外當場依狀況處理 打電話回公司請主管作主
請其他團員主持公道 返國後再行處理
50 為防行李遺失,下列敘述何者錯誤?
請旅客自行準備堅固耐用,備有行李綁帶的旅行箱
航空公司不慎將旅客行李遺失或造成重大破損後,都是無賠償責任的,這點需提醒旅客注意
每至一個地方,請旅客自己檢視一下行李
在機場收集行李時,需確認所拿到的都是本團行李,無別團的,以免領隊誤認行李件數已足夠
51 按照國際航空運輸協會之條款規定,以經濟艙為例,如果某甲之行李總重為 20 公斤,不幸於航空運送途
中遺失,他至多每公斤可以要求理賠多少金額?
美金 20 元 美金 18 元 美金 16 元 美金 14 元
52 前往機場的車輛若途中爆胎,領隊導遊應做何處理較為適當?
先讓 local agent 及巴士公司知道情形,盡快修理或調派另車來接替
先請團員下車等候處理
若時間緊迫,應先安排旅客搭乘計程車前往機場,行李則等巴士修復後再運送
爆胎意外難以避免,因此,計程車費應由旅客自行負擔
53 旅行社合組 PAK 團可視為旅遊行銷「8P」組合的那一項?
 Partnership  Programming  Promotion  Product
54 團員於自由活動中單獨外出,防止不識外語團員迷路的最好辦法為何?
發給護照影本,方便向警方報案 發給飯店卡片,以便搭計程車返回
發給市區地圖,以利尋找正確方向 取消自由活動的安排,以免衍生麻煩
55 旅遊途中,若遇有團員出現中毒且口腔有灼傷現象,應如何處置?
催吐 給予牛奶 提供開水稀釋 給予中和毒物之食品
56 旅客搭機入出境臺灣桃園國際機場,攜帶超量黃金、外幣、人民幣或新臺幣等,應至下列何處辦理申報?
海關服務櫃檯 航空公司服務櫃檯
交通部民用航空局服務櫃檯 內政部入出國及移民署服務櫃檯
57 旅客的機票為 TPE→LAX→TPE,指定搭乘中華航空公司,在機票上註明 Non-Endorsable,其代表何意?
不可退票 不可轉讓給其他航空公司
不可更改行程 不可退票和更改行程
58 在音樂廳欣賞歌劇及音樂會時,下列那一種穿著較不適宜?
西服 牛仔服 禮服 旗袍
59 下列何者不是女士在正式宴會中穿著之禮服?
 Evening Grown  Dinner Dress  Swallow Tail  Full Dress
60 旅客持實體機票搭機時,機場報到櫃檯人員會收取機票的那一聯?
 AGENT COUPON  AUDIT COUPON
 PASSENGER COUPON  FLIGHT COUPON
61 住宿旅館使用溫泉池時,下列行為何者恰當?
穿著旅館房內的拋棄式拖鞋,到室外溫泉泡湯 入池前先淋浴
帶著毛刷進溫泉池內刷身體 飽餐後泡湯是最適宜的
62 依照臺灣民間結婚禮俗所謂「六禮」,其遵循的正常順序應為:
納采、問名、納吉、納徵、請期、親迎 問名、納采、納吉、納徵、請期、親迎
納吉、問名、請期、納采、納徵、親迎 問名、請期、納采、納吉、納徵、親迎
63 住宿旅館時,下列行為何者較恰當?
旅客在房內洗衣服,晾在窗台,以免將浴室弄得到處是水
用過的毛巾應摺回原狀,放回原處,以免失禮
每天早上離開房間前,可在枕頭上放美金一元給房務人員做為小費
在 lobby 不可大聲喧嘩,但在房間內則無妨
64 住宿旅館時,如希望不受打擾,可以在門外手把上掛著下列那一個標示牌?
 Do Not Disturb  Out of Order  Room Service  Make up Room
65 搭乘飛機時,下列那些人不適合坐在緊急出口旁的座位?
行動不便者 未接受過「心肺復甦術」訓練者
領隊 醫護人員
66 西餐禮儀,中途暫停食用,刀叉的擺放位置,下列何者適當?
放在餐盤中呈八字型 放在餐盤中平行放置 放在餐盤前桌上 放回使用前位置
67 當歐美人士向你舉杯敬酒並說「乾杯」(Cheers)時,你應當如何做?
一口喝完 隨意就好 喝一半 看對方喝多少就喝多少
68 飲用葡萄酒時,下列敘述何者錯誤?
以拇指、食指捏住杯柱,避免影響酒溫 可輕輕搖晃酒杯、讓酒液在杯中旋轉,散發酒香
可在杯內加入冰塊,讓酒更加美味 以拇指、食指捏住杯底,避免影響酒溫
69 所謂「Soft drink」是指:
葡萄酒,特別是指香檳 泛稱含酒精飲料
泛稱不含酒精飲料 啤酒
70 臺灣古俗婚禮有五步驟,其中「送定」後,接下來的步驟,應為:
問名:男女雙方交換姓名與生辰八字 請期:男方擇妥吉日,由媒婆攜往女家
完聘:男方備妥聘金與禮品等,送至女家 迎娶:男方至女方家迎娶新娘
71 下列何項為回教的禁忌食物?
牛肉 豬肉 羊肉 雞肉
72 西餐禮儀中,服務生端上來的是帶皮香蕉,應如何食用?
用刀叉剝皮切塊食用 用手拿起來剝皮食用 請鄰座幫忙剝皮食用 用湯匙剝皮挖食
73 下列何種情況不是開立電子機票的好處?
免除機票遺失風險 提升會計作業之工作成效
可以使用世界各地之航空公司貴賓室 全球環境保護
74 下列何項不符合機票效期延長的規定?
航空公司班機取消 旅客於旅行途中發生意外
航空公司無法提供旅客已訂妥的機位 個人因素轉接不上班機
75 旅客搭機入境臺灣桃園國際機場,提取行李後,如無管制、禁止、限制進口物品者,可選擇下列何種顏
色「免申報櫃檯」通關?
綠色 紅色 藍色 黃色
76 旅遊消費者多有「一地不二遊」的觀念,此為下列何者購買行為的內涵?
複雜的購買行為 降低失調的購買行為 尋求變化的購買行為 習慣性的購買行為
77 已訂妥機位,卻沒有前往機場報到搭機,此類旅客稱為:
 No show passenger  Go show passenger  No record passenger  Trouble passenger
78 國際航空運輸協會(IATA)為統一管理及制定票價,將全世界劃分為 3 大區域,下列那一個城市不屬於
TC3 的範圍?
 DPS  MEL  DEL  CAI
79 由臺北搭機到日本東京,再自東京搭機返回臺北,此為下列何種行程?
 OW  RT  CT  OJ
80 下列何者不屬於機票票價的種類?
 Special Fare  Checking Fare  Normal Fare  Discounted Fare

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